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このページはKPIの基本概念をまとめたものです。KPIツリーの組み立て方、部門間で指標が矛盾しないための設計、運用に乗せるまでの手順を含む解説版を別途公開しています。
この記事の概要
KPI（Key Performance Indicator／主要業績評価指標）は、組織やプロジェクトの目標達成度を測るための具体的な数値指標です。進捗を可視化し、必要な調整を早期に行うために用います。
- KGIとの違い：KGIが最終的な到達目標、KPIはそこへ至る過程を測る中間指標。
- 代表的な指標：売上高、利益率、顧客満足度、顧客獲得コスト、従業員エンゲージメント、返品率。
- 設計の要点：指標は組織の戦略と目的に応じて決まり、汎用の正解はない。
- 運用：モニタリングを通じて、改善活動の起点として機能させる。
より詳しい解説、判断基準、実務上の注意点は KPI設計とKPIツリー｜経営管理を高度化する指標設計 にまとめています。